PREGUNTAS FRECUENTES:
1. ¿Cuál es el horario de atención al público?
Nuestro horario de atención (aplica en todas nuestras oficinas):
Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Viernes: 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y 2:00 p.m. a 4:30 p.m.
2. ¿Si pierdo o me hurtan la tarjeta débito qué debo hacer?
Debe reportar, inmediatamente, lo sucedido a través de la línea verde nacional 01 8000 946 522, luego debe acercarse a una de nuestras oficinas para solicitar la reposición de la tarjeta.
3. ¿Si se bloquea la clave de mi tarjeta débito, qué debo hacer?
Es posible que el bloqueo sea temporal, caso en que se sugiere esperar un tiempo mínimo de 24 horas para volver a intentarlo, si el bloqueo persiste debe acercarse a una de nuestras oficinas para solicitar reposición de la tarjeta.
4. ¿Dónde puedo consultar los saldos de mis productos?
Contamos con diferentes canales de información: la Oficina Virtual Coopetraban, el WhatsApp corporativo 3146952972, el correo electrónico contactenos@coopetraban.com.co y la línea verde nacional 01 8000 946 522.
5. ¿Cuánto debo pagar por aportes mensuales?
No hay una capitalización mensual obligatoria de aportes para asociados ahorradores, sin embargo, se puede ver modificado cuando se solicita crédito y las políticas aplicadas al mismo lo ameritan.
6. ¿Si me retiro de la Cooperativa, me devuelven el 100% de mis aportes y ahorros?
El retiro de la Cooperativa implica la devolución total de los saldos de ahorros y aportes que se tengan vigentes al momento de la renuncia, sin embargo, se debe tener presente que al contar con saldos pendientes por conceptos de crédito el proceso de retiro no se puede llevar a cabo hasta estar a paz y salvo con Coopetraban.
7. ¿Puedo reintegrarme a la Cooperativa después de renunciar voluntariamente?
Si realizó su retiro como ahorrador puede afiliarse nuevamente en el momento que lo considere necesario. Para el caso de los asociados renunciantes, que tuvieron crédito con nuestra Cooperativa, deben esperar tres meses después de la fecha en la que fueron entregados los aportes sociales, para afiliarse nuevamente.
8. ¿Qué es Bre-B y para que servirá?
Es un sistema interoperable de transacciones inmediatas que le permitirá a las personas y empresas mover sus recursos de forma virtual a través de un proceso rápido, sencillo y eficiente, las 24 horas del día, independiente de la entidad financiera donde tenga su dinero, y hacia cualquier otra en todo el territorio nacional.
9.¿Quien lo operará y cuáles son sus principales finalidades?
Bre-B es una iniciativa del Banco de la República y tiene como principales finalidades mejorar la eficiencia en las transacciones financieras y reducir el uso del dinero efectivo en el país.
10. ¿A través de qué canales estará disponible Bre-B?
El sistema estará disponible a través de los diversos canales de las entidades financieras, incluyendo aplicaciones y páginas web. En nuestro caso, podrás encontrarla en la App de nuestra Oficina Virtual.
11. ¿Cuáles son las opciones de llaves que estarán al alcance de cada asociado nuestro?
Las opciones de llaves serán cuatro: el número de la cédula, el número del celular, el correo electrónico y una clave alfanumérica. Cada asociado tendrá la posibilidad de escoger la que prefiera.
12. ¿Si tengo reporte negativo en una central de riesgos, es posible acceder a un crédito?
Es posible realizar la solicitud, toda vez que se verifican diversas variables, entre ellas la edad de la mora, sector que realiza el reporte (financiero o real) y calificación.
13. ¿Cuánto tiempo se demora el estudio de un crédito?
Desde el momento en que se tiene la documentación requerida en su totalidad, el tiempo límite para el estudio de crédito es de 18 horas hábiles.
14. ¿Cuál es el plazo máximo para pagar un crédito?
Según sea el valor de la solicitud y el ingreso fijo mensual del asociado, se asigna un plazo máximo permitido, por lo que se requiere conocer el perfil del solicitante para definir la variable.
15. ¿Cuáles son los requisitos que debo cumplir para realizar la apertura de un ahorro?
Es necesario afiliarse a nuestra Cooperativa para realizar la apertura de cualquier modalidad de ahorro, lo que también posibilita disfrutar de todos los beneficios que ofrecemos a los asociados.
16. ¿Cuáles son los requisitos que debo cumplir para realizar la apertura de un ahorro?
Es necesario afiliarse a nuestra Cooperativa para realizar la apertura de cualquier modalidad de ahorro, lo que también posibilita disfrutar de todos los beneficios que ofrecemos a los asociados.
17. ¿Mis ahorros están protegidos?
Contamos con el respaldo del Fondo de Garantías del sector Cooperativo, Foogacoop, brindando así confianza a los ahorradores y depositantes a través de la protección de su dinero.